按需选择
咨询入口
访问支持阶梯
从自助查看到人工协助逐级上升，先看说明，再决定是否需要人工介入，避免在无效链接上反复尝试。
四个板块
按环节找到对应说明
把访问过程拆成入口、登录、安全与客服四个环节，哪一步卡住就先看哪一块。
人工协助
提交访问咨询
把遇到的现象写清楚，比如设备类型、浏览器、页面提示文字，客服处理起来会更快。
信息只用于本次处理
提交的联系方式仅用于回复当前问题，不对外提供，也不会转作他用。
按提交顺序回复
咨询按先后顺序处理，遇到集中提问的时间段，回复会稍有延迟。
可以补充截图说明
如果页面出现报错文字或显示异常，说明中带上截图描述会更容易定位。
问题未解决可继续追问
按回复步骤操作后仍然没有改善，可以在同一咨询里继续补充说明。
说明以页面实际情况为准
站内文字用于解释访问流程，页面出现调整时，以最新发布的信息为准。
访问者反馈
他们遇到的问题与结果
整理了几类常见的访问情况，看看有没有和你的情况接近的。
“换了浏览器之后页面就正常显示了，之前一直以为是入口有问题，按说明清理缓存就好了。”
李
来自手机端访问者
“登录环节卡了很久，把提示文字发过去之后，客服给了具体的操作顺序，照着做就通了。”
周
来自桌面端访问者
“说明写得比较细，第一次访问基本没怎么走弯路，就是回复要等一下，属于正常范围。”
陈
来自平板端访问者
常见问题
访问中最常被问到的几件事
遇到这几种情况，可以先按下面的说明自查一遍。
hth官网首页网址入口打不开是什么原因？
先确认网络是否正常，再尝试更换浏览器或清理缓存后重新打开。如果多次访问仍然没有响应，可以把浏览器名称、设备类型和页面提示内容提交到咨询表单，由客服协助排查。
打开首页后必须登录才能查看内容吗？
首页的入口说明、访问步骤和常见问题不需要登录即可查看。涉及个人账户的操作环节，需要按页面提示完成登录后继续，具体以页面实际要求为准。
页面排版错乱或图片显示不全怎么处理？
这类情况多数与浏览器版本过低或样式文件未加载完成有关。可以升级到较新版本浏览器，关闭拦截插件后强制刷新页面，通常可以恢复正常显示。
怎么确认自己访问的是最新入口？
站内最新信息栏目会持续发布入口更新提示，访问前可以先查看该栏目。若页面提示与栏目中的说明不一致，以最新发布的一条提示为准。
账号或密码出现问题可以向谁求助？
可以在页面底部提交咨询，写清账号遇到的提示内容和操作步骤。涉及身份信息的验证环节，请只在页面内的正规入口完成，不要通过其他渠道提供验证码。
提交咨询后多久能得到回复？
咨询按提交顺序处理，服务时间内会有人工回复。问题描述越具体，例如带上设备、浏览器和报错文字，处理起来会更快。